Dünya Çapında Bosch
Bosch Grubu teknoloji ve hizmetler alanında dünyanın önde gelen tedarikçilerindendir. Şirket, otomotiv ve sanayi teknolojileri, dayanıklı tüketim malları ve yapı teknolojileri alanlarında 2008 mali yılında 280,000 civarında çalışanı ile 45,1 milyar euro tutarında ciro gerçekleştirmiştir.
Bosch Grubu, yaklaşık 150 ülkede temsil edilmekte, Robert Bosch GmbH’ın yanı sıra 60’dan fazla ülkede 300’den fazla yan kuruluşu ve yerel şirketi kapsamaktadır. Dünya çapındaki bu geliştirme, üretim ve satış ağı gittikçe artan bir büyümenin temelini oluşturmaktadır.
Her yıl araştırma ve geliştirme alanına 3,5 milyar euronun üzerinde yatırım yapan Bosch, dünya çapında 3.000’den fazla patent başvurusu yapmaktadır. Şirket, Robert Bosch (1861-1942) tarafından 1886 yılında Stuttgart’ta “Hassas Mekanik ve Elektroteknik Atölyesi” adı altında kurulmuştur.
Bosch Grubu Türkiye
Dünyanın önde gelen teknoloji ve servis sağlayıcısı olan Bosch Grubu, Türkiye’de 1910 yılında verdiği bir temsilcilikle faaliyetlerine başlamıştır. Grup bugün, “otomotiv teknolojileri”, “dayanıklı tüketim malları ve bina teknolojileri” ve “endüstriyel teknoloji” alanlarında faaliyet gösteren yedi ayrı kuruluşu kapsamaktadır. Bosch ve Siemens ortak kuruluşu olan BSH, elektrikli ev aletleri alanında üretim, satış ve dağıtım faaliyetleri gerçekleştirirken, Manisa’daki Bosch Termoteknik Sanayi ve Ticaret A.Ş. kombi ve şofben imalatı yapmaktadır. Isısan, ısıtma, havalandırma ve soğutma alanında Bosch, Buderus ve Daikin gibi markaların ülke çapında satış ve dağıtımından sorumludur. Bosch Rexroth Otomasyon Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin piyasaya sunduğu ürün ve hizmetler; endüstri ve fabrika otomasyonu ve mobil uygulamaları içermektedir.
Grubun otomotiv sektöründe faaliyet gösteren iki şirketinden biri olan Bosch Fren Sistemleri Bursa’daki fabrikasında fren parçaları üretmektedir. Grubun en büyük şirketi Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş. ise otomotiv sektöründe üretim, geliştirme, satış ve pazarlama faaliyetlerinde bulunmaktadır. Şirketin Bursa’daki iki fabrikasında dizel komponentlerinin üretimi ve geliştirmesinin yanı sıra benzinli püskürtme sistemleri imalatı da yapılmaktadır. Şirketin otomotiv ilk donanım ve aftermarket satış ofisleri ise İstanbul, Tahran ve Bursa’da bulunmaktadır. Bunun yanında firma elektrikli el aletleri ve güvenlik sistemlerinin satış ve pazarlamasını da gerçekleştirmektedir.
Bosch Grubu, Türkiye’de toplam 8000’den fazla çalışanı, 1,6 milyar euro cirosu, 187 milyon euro yatırımı ve 971 milyon euro ihracatı ile ile Türkiye’ye ekonomisine değer katan şirketler arasında bulunmaktadır.
Bosch İletişim Bilgileri
Bosch San. ve Tic. A.Ş.
Adres : Maslak Mah. Ahi Evran Cad. No:21, Polaris Plaza, Kat:22-24, , 34398, Şişli – İstanbul
Tel.: 0 212 335 06 00
Web Sitesi : www.bosch.com.tr
Bosch Çağrı Yönetim Merkezi
Türkiye’nin neresinde olursanız olun, alan kodu çevirmeden tek bir numarayla Bosch Çağrı Yönetim Merkezi’ne ulaşabilirsiniz
Haftanın 7 günü, 444 6 333 Bosch Çağrı Yönetim Merkezi’ni arayabilir; beklemeden yorulmadan, profesyonel hizmetten yararlanabilirsiniz.
Ben Mersin’den katılıyorum. Bosch buzdolabı, fırın ve çamaşır makinesi aldım 3,5 ay önce. Yalnız dolabımda çözülemeyen bir koku var. 3-4 kez servis geldi. Çözüm bulamadıkları gibi sorunu bende aradılar. 2 kez servis elemanları tarafından hakarete de uğradım.
Hala dolabımı değiştirmemekte ısrar ediyorlar. 2 aydır evimde kalamıyorum. En son çare tüketici haklarına başvuracağım. Ayrıca aldığım mağaza bana fatura da kesmedi. Onu da şikayet etcem çünkü malı aldıktan sonra bizden çıkar gerisi servis işidir dedi. Hiçbiri olmazsa gazete ve tv ekibini toplayıp markayı tüm Türkiye’ye rezil edeceğim.
Serap Toprak — Temmuz 14th, 2010 at 14:43Demekki Bosch bu tür yanlışları sürekli yapıyor. Ben 28.08.2010 tarihinde Ankara AYSER bayiinden fırın, elektrikli süpürge ve Kırıkkale’ye teslim edilmek üzere çamaşır makinası aldım.
Ancak, çamaşır makinası mağazada görerek aldığım değilde muadili dedikleri bir makina gönderilmiş, ben müşteri olarak gördüğüm malı istiyorum.Bayii elimde yok onun yerine başka gönderdim ve yapacak birşey yok istersen 444 63 33 nolu telefonu arayarak hakkını sorar araştırırsın gibi laflar sarfedeip sorunu çözmek yerine değişik tavır sergiledi.
Oysa bayii uyarması gerekmezmi beğendiğiniz makina yok yerine başka göndereceğim diye bilgilendirmesi gerekmezmiydi. Makina alıcıya bile teslim edilmemiş, teslim edilen komşuda ambalajında bekliyor. Bu yaşanan olaylar müşteri temsilcisi hattından Nazan, Selin ve Filiz hanımlarla paylaşıldı ve bu sorunu çözülmesi için yardım istendi ancak bu kişilerde bayii tarafında yorum yapıp konuyu geçiştirdiler, ben sizden başka daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum deyincede en yetkili biziz ve bayii size muadili makina gödermiş yapacak birşey yok diye sert bir tavır sergilemişlerdir.
Bu durumda bayiilerdeki eşyaları neden sergiliyorsunuzki, eğer sizin dediğiniz ve dayattığınız eşyayı alacaksam telefonla sipariş alın ne gönderirseniz bahtımıza deyip o eşyayı alalım, böyle mantık sergilendi yaptığım görüşmelerde.
Tabii Bosch’a yakışan bu herhalde. Ben yıllardır Arçelik mamulleri kullandım bu seferde Bosch deneyelim dedim ama keşke denemeseydim, ilk tanıştım ve son tanışmam olacak herhalde çünkü şu an çok pişmanım sizden eşya aldığıma, siz mafya usulü mü çalışıyorsunuz acaba, size boyun bükmek zorunluluğumuz mu var?
Lafı uzatmaya gerek yok, ya beğenerek ve görerek aldığım malı teslim edersiniz muadil falan bilmem yada malınızı iade alırsınız. Aksi taktirde elimden geldiğince ve gücüm yettiğince gerek kanuni yönden gerekse propaganda yönünden herşeyi yapacağımın bilinmesini ve sorumluluğun firmanıza ait olduğunu bilgilerinize…
Nizamettin Yeşilyurt — Eylül 17th, 2010 at 11:40Ben 4.5 ay önce buzdolabı aldım. Buzdolabı 2 gün sonra difriz kısmı karlanma yaptı, servis geldi resim çekip değişimiı uygulandı ve iki ay sonra gene yenı gelen dolap aynı karlanmayla servis geldi.
Durumun normal olduğunu söyledi ve ben yine baska teknik servis çağırdım. Gelen teknik servis havaların sıcak gitmesinden diye söyled.
1 ay geçmeden 5 kasımda yine buzdolabımın alt yiyecek bölümünde karlanma oluştuğunu söyledim. Çağrı merkezine ve benim kaydım 5 kasım değil 9 kasımda kayıt yaparak oda gereken yerlere telefon açtığımı söylediğimde geldiler baktılar ve şu anda beni bayramdan sonraya atarak gereken neyse yapacağı dıyorlar ama ben gerekirse Almanya servislerınıze kadar ulaşacağım ve sizi tüketici haklarına şikayette bulunup hakkımı arıyacağım…
Bosch markasına yakıştıramıyorum, utanç verici olaylarınızzz…
Nazlı Songül Bayraktar — Kasım 12th, 2010 at 14:25Bosch buzdolabınızı ısı kaynaklarından uzak tututuz, eğer ortam dar ve müsait değil ise Bosch buzdolabı ile ısı kaynağı arasına izolasyon malzemesi koyunuz. Cihazınız güneş görmemeli ve sürekli hava alabilmelidir. Bu sayede elektrik faturanızında azaldığını kontrol edebilirsiniz.
Cihaz fazla enerji harcamadan soğutma görevini aktif havalandırma ile sağlayabilir. Bosch buzdolabınızı taşımanız gereken durumlarda cihazın arkasında bulunan kısımdan yardım alabilirsiniz.
Bosch buzdolabınızın ayarı Soğutucu +4 derece, dondurucu kısmı -18 derece ideal seviyedir. Tavuk ve süt ürünleri gibi hassas gıda maddelerinin +4 dereceden fazla bir ısıda kalmamasına özen göstermenizi tavsiye ederiz.
Bosch servisimizi arayan bir müşterimiz dondurucunun kapağının sıkışmış olduğunu ve açamadığını söylemişti, Bosch buzdolabı kullanıcısına 3 dakika sonra tekrar denemesini söyledik. Çünkü vakum yapan dondurucu kapağının tekrar basıncı dengelemesi 3 dakika beklemek ile mümkün!
Bosch buzdolabınızın dondurucu kapağını kapattıktan 3 dakika sonra açmanızı tavsiye ederiz. Bosch buzdolabınızda kötü kokular duyuyorsanız, dondurucunun altında bulunan aktif karbon filtresini temizlemek sureti ile kötü kokulara engel olabilirsiniz. Bosch buzdolabı servisi teknik uzmanlarımız en az 6 ayda bir aktif karbon filtresinin kötü kokuları engellemek amacı ile temizlenmesi gerektiğini ifade etmekteler. Bosch buzdolabınızın dondurucusunda bulunan gıdalar elektrik kesintisine en fazla 16 saat dayanabilir.
Poyraz Mert — Aralık 11th, 2010 at 05:11Bir hafta önce Bosch bayiinde (Kadıköy Lüks Ticaret’ten) sıfır kombi aldım ve 3 gün sonrada evlendim, malesef kombiniz bir haftada 3 kere arıza yaptı daha doğrusu calışmadı bile.
Servis gidip geliyor bir haftadır banyo yapamıyoruz tam bir rezalet eski diye söküp attığımız kombiyi arar olduk. Halen arayıp soran yok oysaki biz sizin “İNSANLARIN GÜVENİNİ KAYBETMEKTENSE PARA KAYBETMEYİ TERCİH EDERİM” sözü üzerine almıştık malesef tam bir asparagasmış. Ben artık sizin ürününüzü istemiyorum, bir an önce geri vermek istiyorum artık servis falan yollamayın sıkıldım bu rezaletten.
Bu aradada sizi gerekli yerlere tüketici haklarına şikayet edeceğim bilginize sunarım…
Serkan Altındal
Serkan Altındal — Mayıs 21st, 2011 at 18:49Yaklaşık 20 gün önce Bosch marka çamaşır makinesi aldım. Makine bir hafta çalıştıktan sonra arıza yaptı. Servisine telefon açıldı servis geldi, bir cihaz yanmış denildi üç gün içerisinde yapılacak denildi. Üç gün beklendi servis telefon açtı parçanın Türkiye’de bulunmadığını Avrupa’dan sipariş verdik, parça gelince haber veririz denildi.
Tabiki müşteri hizmetlerini aradık, bir hafta da öyle bekledik daha sonra parça geldi takıldı yarın format atılacağını söylediler. Akşam bir telefon geldi çamaşır makinesini çalıştırmayın bir gün sonra geleceğiz denildi, şimdi biz Kocaeli gibi metrobolda servis bu kadar acizse diyer yerleşim merkezlerini düşünün, tüm telefon görüşmeleri kayıt altında olduğundan ilgililer ilgilenirse memnun olurum…
Turan Aslancı — Haziran 22nd, 2011 at 20:54Klima talebinin yoğun olduğu döneme kalmamak ve yaz sıcaklarında mağdur olmamak için daha ilkbaharda klima almaya karar verdik. Tabii ki servis ve satış sonrası hizmetlerinden şüphe duymadığımız dünya devi Bosch marka klima ilk tercihimizdi ve 12.04.2011’de Bosch marka klima aldık.
16.04.2011 Cumartesi günü Bosch Kurtuluş Servisi evimize geldi ve klimamızı taktı. Haziran ayının sonlarında klimamızı ilk kez çalıştırdık, ancak vantilatör çalıştırsaydık daha iyi soğuturdu. Bir sorun olduğunu anladık, ilk kez çalıştırdığımız için olabileceği düşüncesi ile 2-3 saat boyunca aralıksız olarak klimayı çalıştırdık, hiçbir değişiklik olmadı.
Ertesi gün yine aynı denemeyi yaptık, yine bir değişiklik olmadı. 07.07.2011 tarihinde servis çağırdık, Bosch Mecidiyeköy Servisi gelip kontrol etti ve klimayı takan servisin bakır boru yerine alüminyum boru kullandığını bu sebeple klima gazının alüminyum borudan sızdığını ve gaz basılması gerektiğini söyledi. Mecidiyeköy servisinin tarafıma vermiş olduğu servis raporunda da bakır boru yerine alüminyum boru takıldığı yazılı şekilde mevcut olduğuna göre ve Mecidiyeköy servisinin de ifadesine göre Bosch Kurtuluş Servisi bakır boru takması gerekirken alüminyum boru takıyor ancak Bosch’a daha maliyetli olan bakır boru takmış gibi gösteriyor, bu şekilde hırsızlık yapıyor.
Dolayısıyla alüminyum boruyu çıkarıp yerine olması gereken bakır boruyu da yine Bosch Kurtuluş Servisinin takması gerekiyor. Bunun üzerine mağduriyetimizin giderilmesi için 444 63 33 nolu hattan Bosch Kurtuluş Servisi için 01.08.2011 tarihinde saat 18:00’den sonraya randevu aldık, gelmediler, tekrar aradık 03.08.2011 tarihinde saat 18:00’den sonraya randevu aldık yine gelmediler, tekrar aradık 08.08.2011 tarihinde saat 18:00’den sonraya randevu aldık yine gelmediler ve son olarak 444 63 33 bu durumun nasıl çözüleceğini sorduk, Bosch Kurtuluş Servis yöneticisi Gökhan Bey ile konferans görüşme düzenlendi, bu görüşmede Gökhan Bey 11.08.2011 tarihinde ekibi ile birlikte bizzat kendisinin geleceğini ifade etmesine etmesine rağmen yine gelen giden olmadı.
Dolayısıyla tam 4 kez programlarımı değiştirip evde servis bekledim ama gelen giden olmadığı gibi, gelmeyeceklerine dair arayıp bilgi verme gereği bile duymadıklarını şaşkınlıkla gördüm. Bosch Kurtuluş Servisinizin çalışma şekli sebebiyle Bosch gibi dünya devi olduğunu düşündüğüm bir firmaya bu çalışma anlayışındaki bir servisin hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Bosch Kurtuluş Servisinin takması gereken bakır boruyu takmaması sebebiyle daha ilk baharda aldığım klimamı halen randımanlı şekilde kullanamamış durumdayım ve inanın bu klimayı aldığıma da çok pişmanım.
Servisin randevulara da gelmemesi sebebiyle bu durumda artık ne yapılabileceğini de bilemiyorum…
Ozan — Ağustos 12th, 2011 at 10:01Bulaşık makinasının kapağının yavaşça açılmasını sağlayan plastik parça kırılmış. Servis çağırdık, 280 tl istedi. Bu soygunculuktur, bu nasıl servis anlayışıdır. Bosch firması servis hizmetlerinden bi haber herhalde, derdini anlatacak merci yok…
Mehmet Sezer — Ağustos 24th, 2011 at 09:29